Ein produktiver KI-Telefonassistent, automatisierte Supportabläufe und die Modernisierung gewachsener Systeme: Unsere Projekte beginnen bei einer tatsächlichen betrieblichen Aufgabe. Die folgenden Beispiele zeigen, was wir dafür entwickelt, untersucht und umgesetzt haben.
Einblick in die Umsetzung
Sechs Aufgaben aus unserer Projektarbeit
Die Beispiele zeigen die Verbindung von Automatisierung und KI mit Softwareentwicklung, Datenintegration und laufendem IT-Betrieb. Zu jedem Vorhaben beschreiben wir die Aufgabe, die ausgeführten Arbeiten und den erreichten Stand.
Die folgenden sechs Fallstudien sind anonymisiert. Vertrauliche Angaben zu Auftraggebern und internen Systemen bleiben geschützt. Die einzelnen Fallstudien erläutern den jeweiligen Umfang ausführlich.
Öffentliche Rückmeldung
Eine technische Umgebung für die produktive Arbeit mit KI
Für Artur Zagajewski haben wir eine technische Umgebung geschaffen, die ihn bei der strukturierten und produktiven Arbeit mit KI unterstützt. In seinem Newsletter „Future Skills & Inclusion“ beschreibt er den praktischen Nutzen und bedankt sich öffentlich bei Patina Intelligence.
Der Artikel „AI Literacy as Workforce Infrastructure: Five Leadership Priorities for Inclusive Adoption“ erschien am 16. Oktober 2026.
Aufgabe: Angebotsdaten aus einem abgeschotteten Altsystem sollten für telefonische Auskünfte verfügbar werden.
Unsere Arbeit: Patina Intelligence entwickelte einen kontrollierten Datenzugang, bereitete die Inhalte auf und leitete aus realen Telefongesprächen ein Verhaltensmodell ab. Technische Konfigurationen, Datenflüsse und vertragliche Regelungen wurden eingerichtet.
Projektstand: Der entwickelte Assistent ist produktiv, rund um die Uhr erreichbar und beantwortet Fragen zu Weiterbildungsangeboten und einzelnen Modulen. Patina Intelligence übernimmt auf Kundenwunsch Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung.
Aufgabe: Anfragen, Zuständigkeiten, Rückfragen und Übergaben sollten im bestehenden Supportablauf nachvollziehbar abgebildet werden.
Unsere Arbeit: Patina Intelligence richtete Bearbeitungsbereiche, Rollen, Ticketfelder und Übersichten ein. Individuelle Erweiterungen bilden Regeln und geschützte Informationsübermittlung ab. Automatische Eingangs-, Status- und Abschlussnachrichten sowie Anleitungen ergänzen den Ablauf.
Projektstand: Die beschriebenen zusätzlichen Funktionen und automatisierten Nachrichten wurden umgesetzt. Bearbeitungsstände werden im Ticketsystem geführt.
Aufgabe: Die Datenhaltung einer gewachsenen Fachanwendung soll erneuert werden. Formulare, Programmlogik und vorhandene Arbeitsabläufe sind dabei zu berücksichtigen.
Unsere Arbeit: Patina Intelligence untersuchte Strukturen und Abläufe, baute eine neue Datenbankplattform und getrennte Testumgebungen auf. Zahlreiche Formular-, Anlage-, Änderungs- und Speicherabläufe wurden technisch erprobt und angepasst.
Projektstand: Das Vorhaben läuft in der Testumgebung. Die produktive Umstellung wird über weitere abgegrenzte Tests und Abnahmen vorbereitet. Schlüsselvergabe, gleichzeitige Änderungen und Dokumentanlagen gehören zum Prüfumfang.
Aufgabe: Eine über Jahrzehnte gewachsene IT-Umgebung mit lückenhafter Übergabe musste technisch erschlossen und schrittweise erneuert werden.
Unsere Arbeit: Patina Intelligence rekonstruierte Bestand und Abhängigkeiten, grenzte Hardwareprobleme ein und baute neue Serverplattformen auf. Laufende Dienste und virtuelle Schulungsarbeitsplätze wurden übernommen. Netzverbindungen, Zugänge, Sicherungen und Wiederherstellung wurden mitbearbeitet.
Projektstand: Die Fallstudie beschreibt bereits erneuerte Plattformen, migrierte Dienste und übernommene Arbeitsplätze. Prüfungen, Dokumentation und laufende Betreuung begleiten die schrittweise Modernisierung.
Aufgabe: Anhaltend hohe Systemlast führte zur Entdeckung eines Rootkits mit Kryptominer und mehrerer eingebauter Hintertüren.
Unsere Arbeit: Patina Intelligence untersuchte den Angriff manuell, sicherte technische Beweise, entfernte Schadkomponenten und schloss das identifizierte Einfallstor. Nachüberwachung, Neuaufbau der Infrastruktur und Migration benötigter Dienste folgten.
Projektstand: Die festgestellten Schadkomponenten und Hintertüren wurden bereinigt. Neuaufbau und Migration erfolgten mit sehr geringen Betriebsunterbrechungen. Die Fallstudie beschreibt die ausgeführte Untersuchung und Erneuerung.
Aufgabe: Mehrere Sicherheitsmeldungen betrafen eine laufende Server- und Anwendungsumgebung. Ein Teil der erforderlichen Maßnahmen lag bei externen Stellen.
Unsere Arbeit: Patina Intelligence prüfte betroffene Komponenten und Korrekturen, aktualisierte Serverplattform und Laufzeitumgebung und koordinierte externe Beteiligte. Die Nachkontrolle umfasste installierte und laufende Versionen, erforderliche Neustarts, Dienste und Anwendungserreichbarkeit.
Projektstand: Die bearbeiteten Sicherheitslücken wurden geschlossen. Technische Umsetzung, externe Abstimmung und Abschlussprüfungen gehörten zum durchgeführten Auftrag.
Für den Einstieg helfen ein konkreter Arbeitsablauf und die beteiligten Systeme. Wir klären mit Ihnen die Ausgangslage und den Umfang einer möglichen Umsetzung.
