Projekt / KI und Datenintegration
Ein Telefonassistent für das reale Weiterbildungsangebot.
Für eine Bildungseinrichtung entwickelte Patina Intelligence einen KI-Telefonassistenten. Die Arbeit umfasste den Zugang zu Angebotsdaten aus einem Altsystem, ein Verhaltensmodell aus realen Gesprächen sowie technische und vertragliche Maßnahmen für die Datenverarbeitung.
Ausgangslage
Angebotsdaten in einem schwer zugänglichen System
Ein abgeschottetes Bestandssystem auf einem veralteten Server enthielt die relevanten Angebotsdaten. Es ließ sich ausschließlich über einen entfernten Desktop bedienen. Gleichzeitig sollte ein Telefonassistent konkrete Fragen zum Weiterbildungsangebot und zu den einzelnen Modulen beantworten.
Für die Umsetzung mussten die Informationen aus dem Bestand erschlossen und die tatsächlichen Abläufe am Telefon verstanden werden. Hinzu kamen Anforderungen an die Verarbeitung der Daten über die beteiligten Systeme hinweg.
Unsere Arbeit
Die Entwicklung im Detail
Einen kontrollierten Datenzugang entwickeln
Patina Intelligence entwickelte den Zugang zum abgeschotteten Bestandssystem. Relevante Inhalte wurden extrahiert, rekonstruiert und strukturiert. Daraus entstand die Datengrundlage für den Assistenten.
Das Gesprächsverhalten modellieren
Mehrere Stunden realer Telefongespräche wurden analysiert. Die Auswertung floss in ein strukturiertes Verhaltensmodell ein: fachliche Antworten, typische Anliegen, erforderliche Rückfragen und Gesprächsabläufe. Das Verhalten des Assistenten orientiert sich damit an der tatsächlichen Gesprächspraxis der Einrichtung.
Die Datenverarbeitung einrichten
Individuelle technische Konfigurationen, kontrollierte Datenflüsse und vertragliche Regelungen wurden für die beteiligten Systeme umgesetzt. Ein erheblicher Teil der Projektarbeit entfiel auf diese Maßnahmen.
Den Assistenten in Betrieb nehmen
Die aufbereiteten Informationen und das Verhaltensmodell wurden in einem dokumentierten Telefonassistenten zusammengeführt und in den produktiven Betrieb überführt.
Ergebnis und Betreuung
Rund um die Uhr Auskunft zum Angebot
Der Assistent ist produktiv im Einsatz und rund um die Uhr erreichbar. Er beantwortet konkrete Fragen zum realen Weiterbildungsangebot und seinen einzelnen Modulen. Damit kann die Einrichtung die vorhandenen Angebotsinformationen auch in telefonischen Gesprächen automatisiert bereitstellen.
Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden übernimmt Patina Intelligence die technische Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung. So bleibt die Verantwortung für die betreute Anwendung über den Entwicklungsabschluss hinaus zugeordnet.
Ein Assistent für Ihre Informationen
Wir klären mit Ihnen, welche Fragen ein Assistent beantworten soll, wo die benötigten Informationen liegen und wie sie zugänglich werden. Gesprächsverhalten, Datenflüsse und der spätere Betrieb gehören zur technischen Betrachtung.
Unsere Leistung Automatisierung und KI verbindet vorhandene Daten und Anwendungen mit neuen Funktionen. Wir untersuchen mit Ihnen die Ausgangslage und einen geeigneten Einstieg.
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